Tentang Produk Kami

Q: Apa saja jenis buket yang tersedia?

Kami menyediakan berbagai jenis buket termasuk buket bunga segar, buket bunga artifisial, buket uang, buket snack, buket wisuda, dan buket custom sesuai permintaan. Setiap buket dapat disesuaikan dengan tema dan warna pilihan Anda.

Q: Apakah bunga yang digunakan fresh/segar?

Ya, untuk buket bunga segar kami menggunakan bunga pilihan yang fresh dan berkualitas tinggi. Bunga didatangkan langsung dari supplier terpercaya dan dirangkai fresh pada hari pengiriman untuk menjaga kesegaran optimal.

Q: Apa perbedaan antara hantaran dan seserahan?

Hantaran adalah pemberian dari pihak mempelai pria kepada mempelai wanita yang biasanya berupa barang-barang kebutuhan dan makanan dalam kemasan menarik. Seserahan memiliki makna serupa namun lebih fokus pada aspek adat dan tradisi tertentu. Kami menyediakan keduanya dengan packaging yang elegan.

Q: Bisakah request desain custom?

Tentu saja! Kami menerima request desain custom sesuai keinginan Anda. Silakan konsultasikan tema, warna, dan konsep yang diinginkan dengan tim kami. Ada tambahan biaya untuk desain custom yang akan dijelaskan saat konsultasi.

Hantaran dan Seserahan

Q: Apa saja isi paket hantaran yang tersedia?

Paket hantaran kami meliputi berbagai kategori seperti:

• Hantaran makanan (kue tradisional, cokelat, kue kering)
• Hantaran kosmetik dan skincare
• Hantaran pakaian dan aksesoris
• Hantaran elektronik dan peralatan rumah tangga
• Paket kombinasi sesuai budget

Q: Apakah isi hantaran bisa disesuaikan dengan budget?

Ya, kami menyediakan paket hantaran dengan berbagai range harga mulai dari yang ekonomis hingga premium. Tim kami akan membantu menyesuaikan isi dan kemasan sesuai dengan budget yang Anda miliki.

Q: Bagaimana dengan packaging hantaran?

Semua hantaran kami dikemas dengan packaging premium menggunakan dulang anyaman, kotak eksklusif, atau nampan decorative. Packaging dapat disesuaikan dengan tema pernikahan dan dilengkapi dengan pita serta kartu ucapan.

Q: Berapa jumlah minimum pemesanan hantaran?

Tidak ada minimum order untuk hantaran. Anda bisa pesan mulai dari 1 set hantaran. Namun untuk pemesanan dalam jumlah banyak, kami memberikan harga khusus dan discount menarik.

Pengiriman dan Waktu

Q: Berapa lama waktu pengerjaan pesanan?

Waktu pengerjaan bervariasi tergantung jenis dan kompleksitas pesanan:

• Buket ready stock: 1-2 hari kerja
• Buket custom: 3-5 hari kerja
• Hantaran paket standar: 3-7 hari kerja
• Hantaran custom: 7-14 hari kerja

Q: Apakah ada layanan same day delivery?

Ya, kami menyediakan layanan same day delivery untuk area tertentu dengan tambahan biaya. Pemesanan same day harus dikonfirmasi sebelum pukul 12.00 WIB dan terbatas pada produk ready stock.

Q: Area mana saja yang bisa dilayani untuk pengiriman?

Kami melayani pengiriman ke seluruh area Jabodetabek dengan ongkir yang bervariasi. Untuk luar kota, kami menggunakan jasa ekspedisi terpercaya dengan packing khusus untuk memastikan produk sampai dengan aman.

Q: Bagaimana jika produk rusak saat pengiriman?

Kami memberikan garansi 100% jika produk rusak akibat kesalahan pengiriman. Silakan foto dan laporkan kondisi produk maksimal 2 jam setelah barang diterima. Kami akan segera mengganti atau refund sesuai kesepakatan.

Harga dan Pembayaran

Q: Berapa range harga buket dan hantaran?

Range harga kami sangat bervariasi:

• Buket bunga: Rp 20.000 – Rp 200.000
• Buket snack: Rp 50.000 – Rp 300.000
• Hantaran per set: Rp 150.000 – Rp 2.000.000
• Paket lengkap hantaran: Rp 1.500.000 – Rp 10.000.000

Q: Apa saja metode pembayaran yang diterima?

Kami menerima pembayaran melalui:

• Transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI)
• E-wallet (OVO, GoPay, Dana, ShopeePay)
• QRIS
• Cash on delivery (COD) untuk area tertentu

Q: Apakah perlu DP untuk pemesanan?

Ya, untuk memastikan pesanan, kami memerlukan DP minimal 50% dari total pesanan. Sisa pembayaran dapat dilunasi saat pengiriman atau maksimal H-1 sebelum tanggal pengiriman.

Q: Bagaimana jika ingin cancel pesanan?

Pembatalan pesanan dapat dilakukan dengan ketentuan:

• Cancel H-7 sebelum delivery: refund 80%
• Cancel H-3 sebelum delivery: refund 50%
• Cancel H-1 atau H-day: tidak ada refund (Khusus untuk produk custom yang sudah dalam proses pengerjaan)

Layanan dan Konsultasi

Q: Apakah ada konsultasi gratis?

Ya, kami menyediakan konsultasi gratis melalui WhatsApp, telepon, atau video call. Tim kami akan membantu menentukan pilihan buket dan hantaran yang sesuai dengan tema, budget, dan kebutuhan acara Anda.

Q: Bisakah lihat sample produk sebelum pesan?

Tentu! Kami memiliki showroom yang bisa dikunjungi dengan appointment. Anda juga bisa melihat portfolio lengkap kami di website dan social media. Untuk produk custom, kami bisa buat sample dengan biaya khusus.

Q: Apakah menerima pemesanan untuk acara selain pernikahan?

Ya, kami juga melayani pemesanan untuk berbagai acara seperti:

• Lamaran dan tunangan
• Ulang tahun dan anniversary
• Wisuda
• Corporate events
• Baby shower dan gender reveal

Q: Bagaimana cara menghubungi customer service?

Customer service kami siap membantu melalui:

• WhatsApp: +62 895 7043 41221
• Telepon: +62 895 7043 41221 (Senin-Sabtu, 08.00-20.00 WIB)
• Email: tsalisnafisa@gmail.com
• Instagram DM: @kala.sweetflorist
• Live chat di website (24/7)

Kebijakan dan Ketentuan

Q: Bagaimana dengan kebijakan privasi data pelanggan?

Kami sangat menjaga privasi data pelanggan. Informasi personal hanya digunakan untuk keperluan pemesanan dan pengiriman, tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan.

Q: Apakah ada program loyalty atau member?

Ya, kami memiliki program member dengan berbagai keuntungan seperti:

• Discount khusus member
• Early access untuk produk baru
• Free konsultasi priority

Q: Bagaimana jika cuaca buruk saat hari pengiriman?

Untuk buket bunga segar, jika cuaca ekstrem (hujan deras), kami akan menggunakan protective covering tambahan. Jika kondisi tidak memungkinkan, pengiriman dapat direschedule tanpa biaya tambahan setelah koordinasi dengan pelanggan.

Q: Apakah produk halal dan aman?

Semua produk makanan dalam hantaran kami pastikan halal dan berasal dari supplier bersertifikat. Untuk produk non-makanan, kami memastikan kualitas dan keamanan sesuai standar yang berlaku.

---